倾听对网络公司业务员的重要性

2020年4月24日 评论 173

受过基本销售训练的人都知道倾听的重要性。在与客户的一次电话沟通中,如果客户说的占30%,我们占70%,这是不对的,因为客户对我们的话题不感兴趣,所以不愿意开口参与我们谈话,如果客户占70%,我们占30%,这说明我们成功了,因为客户对我们很认同,愿意多说,而且客户说得越多,透露给我们的信息就越多,我们后面开展工作就有了基础。

为什么说倾听有助于提高客户的愉快感受呢?因为,说是一种情感的宣泄,是让人开心和放松的事,而倾听是一种承受,需要涵养的,我们经常说“心里有什么不痛快的事,说出来就好了”,诉说是情感的宣泄,是快乐的事情,既然诉说是快乐的事情,我们就把这个快乐留给客户,自己承担起艰巨的倾听工作吧。

如何让客户多说呢?首先我们要问些客户愿意说的问题,把客户的话匣子打开,这就要求在提问方面有技巧,当然我们这里说的倾听,不是简单地竖起耳朵听,而要在倾听中对客户的话有所反应,加以鼓励,客户就会愿意说下去。通过这些反馈,让客户知道我们认同他的观点,就会让客户感觉我说的对方很爱听,就会说得更多,但是,认同客户的观点最高的境界,也是让客户感到非常愉快的方式。

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